haku: @author Böhm, Dietmar / yhteensä: 5
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| Tekijä: | Böhm, Dietmar |
| Otsikko: | Schnelle "Pannenhilfe" potenziert DV-Nutzen. Erfahrungen mit dem Aufbau eines Help Desk. (Informationszentrum) |
| Lehti: | Computerwoche
1993 : VOL. 20:19, Beilage Focus 1/93, p. 10-12 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | EDV-ARBEITSORGANISATION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Help Desk, Hotline oder Trouble Shooting sind Bezeichnungen für eine Schnittstelle zwischen IT-Anwender und dem IT-System. Die Zielsetzung ist eine optimale Unterstützung des End-Anwenders zu einer effizienten Nutzung des Systems. Der Beitrag bringt Vorschläge für eine Ausstattung des Help Desk, z.B. durch eine moderne Telefonanlage, Zugang zu einem BK-System oder Handbücher. Es werden auch Ratschläge für die Einrichtung und den laufenden Betrieb des Help Desk gegeben. |
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