haku: @author Kamiske, Gerd F. / yhteensä: 5
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| Tekijä: | Kamiske, Gerd F. Malorny, Christian |
| Otsikko: | Total Quality Management. Ein bestechendes Führungsmodell mit hohen Anforderungen und grossen Chancen (Qualitätssicherung) |
| Lehti: | Zeitschrift Führung + Organisation
1992 : VOL. 61:5, p. 274-278 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | QUALITÄTSPOLITIK |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Qualität wird zum wichtigsten Wettbewerbsfaktor der 90er Jahre. Qualität ist nach Ansicht des Autors nicht vorrangig eine unternehmensinterne Bewertungsgrösse für Fehlleistungen, sondern vielmehr ein Erfolgsparameter für Kundenakzeptanz und -loyalität. Insofern fällt der funktionsübergreifenden Führungsaufgabe Qualität eine entscheidende Rolle im kundenorientierten Entwicklungsprozess einer Organisation zu. Beschrieben wird, welche Entwicklungsstufen zu Total Management Quality (TQM) führen und wie qualitätsorientierte Bewusstseinbildung in die Unternehmenskultur zu integrieren ist. |
SCIMA