haku: @author Böhm, Dietmar / yhteensä: 5
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| Tekijä: | Böhm, Dietmar |
| Otsikko: | Agieren statt Reagieren. Problem- Management im Benutzerservice |
| Lehti: | Business Computing
1994 : 10, p. 28-31 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | EDV-ABTEILUNG, EDV-ARBEITSORGANISATION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der Helpdesk stellt eine Art Schnittstelle zwischen der EDV und ihren Anwendern dar und ist daher in hohem Masse von der Akzeptanz und Förderung dieses Benutzerkreises abhängig. Die wichtigsten Schritte für den Aufbau eines Helpdesks werden - beginnend mit der Schwachstellenermittlung bis hin zum Aufbau einer mehrstufigen Supportorganisation - aufgezählt. Die wichtigsten Tools für den Helpdesk werden beschrieben. Die Zusammenarbeit mit dem Management kann zu einer Verbesserung der Qualität der Informationen führen, was wiederum weiten Bereichen des Unternehmens zugute kommt. |
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