haku: @freeterm QUALITÄTSPOLITIK, KUNDENDIENST, / yhteensä: 5
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| Tekijä: | Stadler, Ursula |
| Otsikko: | Dienstleistungsunternehmen: Wettbewerbsvorsprung durch professionelles Service Quality Management (Qualitätssicherung) |
| Lehti: | Kompetenz
1994 : 26, p. 4-12 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | QUALITÄTSPOLITIK, KUNDENDIENST, DIENSTLEISTUNGSBETRIEB |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In sachen Dienstleistungsmanagement gilt Deutschland immer noch als Entwicklungsland. Die Chance, sich durch "added values" im Service am Markt besser zu positionieren, wird von vielen Unternehmen geradezu leichtfertig vertan. Ein professionelles Service Quality Management begnügt sich allerdings nicht mit kleinen Verbesserungen. Service Quality-Projekte greifen vielmehr tief in die Unternehmensstrukturen ein und bedürfen daher von Anfang an der vollen Unterstützung durch das Top Management. In einem 10-Punkte-Programm werden die wichtigsten Eckpunkte für ein erfolgreiches Qualitätsprojekt zusammengefasst. |
SCIMA