haku: @freeterm KUNDENDIENST, KUNDE / yhteensä: 5
viite: 5 / 5
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| Tekijä: | Anderson, James C. Narus, James A. |
| Otsikko: | Nur wohlüberlegte Zusatzleistungen fördern das Geschäft (Zusatzleistungen) |
| Lehti: | Harvard Business Manager
1995 : VOL. 17:3, p. 107-114 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST, KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Untersuchungen der Autoren bestätigen es: Zahlreiche Industriefirmen liefern im Beipack mehr an kostenlosem Service, als die Kunden erwarten. Offenbar wissen diese Anbieter nicht so recht, welche Serviceleistungen Kunden in der Tat unbedingt wollen und welche nur von Fall zu Fall. Und dort, wo ein Aussendienst mit kostenlosem Service nicht geizt, fehlt es häufig an einer Vorstellung, was die so freizügig versprochenen Serviceleistungen das eigene Unternehmen eigentlich kosten. Das hier vorgestellte Modell flexibler Serviceangebote hilft, Kosten zu senken, wirkliche Kundenbedürfnisse bestens zu befriedigen, zusätzliches Geschäft einzuwerben und den Gewinn zu steigern. |
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SCIMA