haku: @author Böhm, Dietmar / yhteensä: 5
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| Tekijä: | Böhm, Dietmar |
| Otsikko: | Helpdesk löst Benutzerservice ab. Ein neuer Trend |
| Lehti: | Sysdata
1995 : VOL. 26:6, p. 25-26 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | EDV-ORGANISATION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der Helpdesk (Hotline, Trouble Shouting) als Schnittstelle zwischen EDV und Anwendern übernimmt Dienstleistungsfunktionen, die bisher vom Benutzerservice wahrgenommen werden. Der Autor gibt Tips für die interne Organisation des Helpdesks, über seine gerätemässige Ausstattung (intelligente Telefonanlagen, BK-Anschluss) sowie die benötigten Tools, die auf Grossrechnern, PCs oder Client-Server-Systemen laufen können. Das Aufgabengebiet des Helpdesk kann sich bis über das klassische Problem- Management weit in Bereiche des Netzwerkmanagements erstrecken. |
SCIMA