haku: @author Böhm, Dietmar / yhteensä: 5
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| Tekijä: | Böhm, Dietmar |
| Otsikko: | Hilfe für den Helpdesk. Benutzerservice |
| Lehti: | Business Computing
1995 : 8, p. 29-31 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | EDV-ABTEILUNG |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Zur Unterstützung des oft überlasteten Helpdesk im Benutzerservice können Tools eingesetzt werden, mit denen eine höhere Transparenz des Supportaufkommens, eine Quantifizierbarkeit des Aufwands, eine bessere Kontrolle der Hard- und Software-Investitionen u.a.m. erreicht werden kann. Es werden Ratschläge für die Auswahl der Tools und das Vorgehen beim Einkauf gegeben. Wichtig ist die Unterstützung durch das Management. Das auf dem Markt befindliche Angebot wird skizziert. In den meisten Fällen basieren die Tools auf einem Expertensystem. |
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