haku: @author Wehrli, Hans Peter / yhteensä: 5
viite: 3 / 5
| Tekijä: | Wehrli, Hans Peter Gilgen, Rene |
| Otsikko: | Der Weg zum Erfolg führt über Beziehungen. Beziehungsmarketing |
| Lehti: | Organisator
1996 : VOL. 78:1-2, p. 40-42 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Gute und langfristige Beziehungen stehen im Mittelpunkt des modernen Marketingverständnisses. Anhand eines konkreten Beispiels - es handelt sich um die Geschäftsbeziehungen der IBM Schweiz zu den Vertriebspartnern der AS/400 Systeme und deren Kunden - wird gezeigt, wie diese die Kundenzufriedenheit gesteigert haben. Die Belegschaft des betroffenen Bereichs wurde zunächst in MDQ (Market Driven Quality) ausgebildet, um die echten Kundenbedürfnisse ermitteln zu können. Mit den Kunden gemeinsam wurden die Kriterien für eine Messung der Zufriedenheit festgelegt. Die Resultate wurden analysiert, und gegebenenfalls neue Instrumente der Kundenunterstützung etabliert. Die regelmässige Messung der Kundenzufriedenheit ist Voraussetzung für eine Erhaltung bzw. Steigerung der erreichten Qualitäten. |
SCIMA