haku: @author Reichheld, F. F. / yhteensä: 5
viite: 4 / 5
Tekijä: | Reichheld, F. F. Sasser, W. E. |
Otsikko: | Como gestionar los servicios como si fueran productos tangibles. |
Lehti: | Harvard-Deusto Business Review
1991 : APR-JUN, 46, p. 89-97 |
Asiasana: | SERVICE MANAGEMENT SERVICE INDUSTRIES CLIENTS CUSTOMERS |
Kieli: | spa |
Tiivistelmä: |
SCIMA