haku: @author Homburg, C. / yhteensä: 50
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| Tekijä: | Homburg, C. |
| Otsikko: | Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in den USA |
| Lehti: | Management-Zeitschrift Industrielle Organisation
1994 : JUN, VOL. 63:6, p. 24-27 |
| Asiasana: | TOTAL QUALITY MANAGEMENT CUSTOMERS USA |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Total Quality Management ist schwierig - zu dieser Erkenntnis gelangen immer mehr Unternehmen. Empirische Untersuchungen berichten von Flohpraten um 60 %. Musterbeispiele für erfolgreiches, kundenorientiertes Qualitätsmanagement liefern die Gewinner des Malcolm Baldrige National Quality Award in den USA. Der Verfasser hat vor Ort die Vorgehensweise dieser Unternehmen beim Total Quality Management untersucht |
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