haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Hassmann, Volker |
| Otsikko: | Das Ohr immer am Puls des Kunden. Mettler-Toledo (Kundenzufriedenheitsmessung) |
| Lehti: | Sales Profi
1995 : VOL. 4:11, p. 16-19 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Aus Anlass der Integration der Schweizer Ingold Messtechnik, einem renommierten Unternehmen der Prozessmessung und Analytik, in die Mettler-Toledo-Gruppe, wurde eine Kundenzufriedenheitsmessung durchgeführt. Man wollte wissen, wie die Kunden auf den Markennamenwechsel reagieren. In Zusammenarbeit mit einer Unternehmensberatungsgesellschaft wurde ein Konzept entwickelt, das auf mehreren Ebenen die Zufriedenheit erfasst. Die Ergebnisse waren teils schockierend. Der Beitrag geht auf die Ausgangssituation ein und stellt das Messkonzept vor. Weiterhin werden Fragen der Umsetzung im Unternehmen angesprochen. |
SCIMA