haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Berger, Werner Leuenberger, Jürg |
| Otsikko: | Kunden-Zufriedenheit bei "Mettler-Toledo". Mit Methode gemessen, durch Prozesse gesichert |
| Lehti: | Marketing Journal
1995 : VOL. 28:2, p. 116-118 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kunden-Zufriedenheit gilt als eines der grossen Themen des Marketing. So beliebt es auch ist, so schwer ist die konkrete Umsetzung. Bis heute gibt es keine einheitliche Vorstellung vom Inhalt des Begriffs und schon längst kein Konzept zur Messung. Die Autoren zeigen zunächst das Spektrum der Auswirkungen von Kunden-Zufriedenheit auf. Dann gehen sie darauf ein, wie Mettler-Toledo die Vorstellungen von Kunden-Zufriedenheit in die Praxis umsetzte. Wichtig war dabei vor allem die empirische Fundierung der Analyse, die Diskussion der Ergebnisse mit allen Beteiligten und die konsequente Umsetzung in operative Massnahmen innerhalb kurzer Zeit. |
SCIMA