haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Lütke Kleimann, Mechthild |
| Otsikko: | Die Korrespondenzanalyse zur Visualisierung der Strukturen von Kundenproblemen - am Beispiel eines Finanzdienstleisters (Konsumverhalten) |
| Lehti: | Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1996 : VOL. 42:2, p. 120-146 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die im Beitrag vorgestellte Korrespondenzanalyse stellt eine explorative Analysetechnik dar, die sich insbesondere zur Visualisierung kategorialer Daten eignet. Die Autorin stellt fest, dass sie im deutschsprachigen Raum bisher nur wenig Anwendung findet. Zunächst wird der Grundgedanken der Korrespondenzanalyse dargestellt und auf die Terminologie und methodische Aspekte eingegangen. Am Beispiel des Finanzdienstleistungsmarktes, wo eine konsequente Kundenorientierung eine immense Bedeutung besitzt, wird das Verfahren nachvollziehbar dargestellt. Dabei dient eine konstruierte Tabelle mit den absoluten Häufigkeiten möglicher Kundenprobleme beim Besuch von Beratungsstellen als Grundlage. Als Fazit wird festgestellt, dass die Korrespondenzanalyse den Instrumentenkasten zur Analyse von Kundenproblemen sinnvoll erweitern kann. |
SCIMA