haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Fallgatter, Michael |
| Otsikko: | Kundenorientierung in der betrieblichen Praxis - ein Überblick über empirische Studien |
| Lehti: | Marktforschung und Management
1996 : VOL. 40:4, p. 160-164 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kundenorientierung lässt sich als eine, die gesamte Unternehmung betreffende Philosophie bzw. Strategie beschreiben, die zunehmend an Bedeutung gewinnt und einen Erfolgsfaktor darstellt. Der Autor stellt in seinem Beitrag die Ergebnissen verschiedener empirischer Studien zur Thematik "Kundenorientierung" vor, die eine Fokussierung auf die Organisationsstruktur, das Verkaufspersonal sowie die Informationssysteme anstrebten. Die Untersuchungen zeigten, dass in weiten Bereichen der Unternehmungspraxis ein starkes Bemühen anzutreffen ist, die Kundenorientierung umzusetzen. Dabei sind die Erfolge in den einzelnen Branchen und betrieblichen Funktionsbereichen unterschiedlich ausgeprägt. |
SCIMA