haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Henning, Thorsten |
| Otsikko: | Beziehungsqualität: Kundenzufriedenheit und mehr im Zentrum des Beziehungsmarketing |
| Lehti: | Marktforschung und Management
1996 : VOL. 40:4, p. 142-148 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Beziehungsqualität als ein neues umfassendes Konstrukt, welches eine grössere Nähe zum Verhalten der Kunden aufweist und damit dem Anbieter/Marketing präzise Aussagen über die Stabilität der Geschäftsbeziehung ermöglicht, gewinnt nach Ansicht des Autors zunehmend an Bedeutung. Es lassen sich in diesem Zusammenhang verschiedene Typen von Geschäftsbeziehungen in Abhängigkeit von der Beziehungsqualität unterscheiden, die von der Kategorie "stabil" bis "schwach" reichen und durch unterschiedliche Einschätzungen der Bereiche Zufriedenheit, Vertrauen und Commitment geprägt sind. Die Beziehungsqualität kann dabei als ein Schlüsselkonstrukt der Kundenbindung und damit des Unternehmenserfolges gesehen werden. Anhand einer empirischen Studie aus der Schuhbranche wird deren praktische Relevanz für das Marketing verdeutlicht. |
SCIMA