haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Raeber, Robert |
| Otsikko: | Beziehungskompetenz als Schlüsselfaktor für Unternehmenserfolg |
| Lehti: | Markenartikel
1996 : VOL. 58:12, p. 568-570,572 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der Beitrag vom Vorstandsvorsitzenden der Nestle Deutschland AG thematisiert die ausschlaggebende Bedeutung von Beziehungskompetenz in mehreren Geschäftsfeldern. Zunächst wird die Nestle AG kurz vorgestellt. Es wird verdeutlicht, dass Nestle der Beziehungskompetenz mit dem Konsumenten grösste Priorität einräumt und gezielt das notwendige Personal hierfür auswählt. Dies geschieht vor dem Hintergrund, dass nämlich nur wenn diese Kompetenz langfristig gepflegt, kontinuierlich weiterentwickelt und auf die Bedürfnisse der Endverbraucher ausgerichtet wird, die Absicherung einer angestrebten hohen Kauffrequenz erreicht wird. Die Beziehungskompetenz zum Konsumenten, die viele Facetten hat, ist dabei ein Prozess, der um erfolgreich zu sein, immer in zwei Richtungen läuft. Dabei soll das Wissen und die Erfahrung des Verbrauchers eingebunden werden. Ferner muss die Beziehungskompetenz von der Spitze her kontinuierlich gefördert werden. |
SCIMA