haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
viite: 19 / 53
| Tekijä: | Bohlen, Fred N. |
| Otsikko: | Dem Kunden genau zuhören |
| Lehti: | Harvard Business Manager
1997 : VOL. 19:2, p. 119-122 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Noch nutzen Führungskräfte und Mitarbeiter Kundenkontakte viel zu wenig , um in direkten Gesprächen zu erfahren, was am Unternehmen, seinen Produkten und Leistungen lobenswert und was eher verbesserungsbedürftig ist. Jedes Unternehmen, das sich hier mehr Klarheit verschafft, kommt in die Lage, sein Leistungsangebot stärker an den Kundenvorstellungen auszurichten. Warum also auf die wertvollen Fingerzeige verzichten, die eine gezielte Befragung der Kunden liefern kann? Denn klarer als bei schriftlichen Befragungen stellt sich in persönlichen Gesprächen heraus, was Kunden freut oder ärgert. Freilich sind für diese Gespräche einige Regeln zu beherzigen: dem Kunden sichtbar Interesse entgegenbringen, ihm gut zuhören, ihm nicht widersprechen und auf berechtigte Kritik rasch mit Veränderungen reagieren. |
SCIMA