haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Glanz, Axel Liebenwald, Klaus |
| Otsikko: | Kundenbindung im Internet. Fallstudie zum Business Digital |
| Lehti: | Diebold Management Report
1996 : 12, p. 11-13 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Generell kann mit Online-Medien die Kundenorientierung eines Unternehmens durch individualisierte Informationen und Angebote, eine interaktive After-Sales-Betreuung, multimediale Präsentation und eine erhöhte räumliche Verfügbarkeit optimiert werden. Für den Kundenservice gibt es spezielle Multimedia-Instrumente zur Erhöhung der Kundenbindung (Online Customer Management, Online-Kundenzeitschrift, zielgruppenspezifische E-mails sowie Expertenchats). Anhand eines Praxisbeispiels werden die Möglichkeiten von Internet für Unternehmenszusammenschlüsse oder strategische Allianzen aufgewiesen. |
SCIMA