haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Bullinger, Hans-Jörg Schäfer, Martina |
| Otsikko: | Kundenorientierung und lernende Unternehmen: wie Sie von Kunden lernen |
| Lehti: | Gablers Magazin
1997 : VOL. 11:4, p. 8-11,19 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Autoren zeigen in ihrem Beitrag Möglichkeiten und Gestaltungsformen des kundenorientierten Lernens auf. Ausgehend von den 'Megatrends' Dienstleistungswirtschaft, Informationsgesellschaft und Technikkonvergenzen entwickeln sie folgende Strategien für kundenbezogene Lernprozesse: (1) Kundenakquisition, (2) Kundenbindung und (3) wechselseitiges Kundenlernen. Das Ziel der Kundenakquisition ist neben Zeit- und Kostenersparnis, Body Shopping, Integratives Marketing, Demand- und Casting-Service sowie Call Center. Die Kundenbindung bezweckt den Aufbau einer dauerhaften Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen. Lernprozesse beziehen individuelle und organisatorische ein. |
SCIMA