haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Klingsporn, Bert Hoffmann, Martin |
| Otsikko: | Kundenbindung im World Wide Web - 1: Starke Kundenbindung - trotz oder über Internet? |
| Lehti: | Gablers Magazin
1997 : VOL. 11:5, p. 23-25 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Autoren legen im Beitrag dar, wie sich Kundenbindung bestimmen lässt, wie Stammkunden identifiziert werden können und welche Auswirkungen das Internet auf die Kundenbindung haben kann. Ein sehr einfaches Modell, das Mass der Kundenbindung aus Transaktionsdaten zu bestimmen, ist das F-R-A-Modell (Frequency = Wie häufig hat der Kunde in der letzten Zeit gekauft?, Recency = Wann war der Zeitpunkt des letzten Kaufs? und Amount = Wie hoch ist das Gesamtengagement des Kunden?). Nur die richtige Nutzung des Datenpotentials, das beim Gebrauch von Online-Diensten anfällt, bildet die Grundlage für ein effizientes Kunden-Handlung. |
SCIMA