haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Olsson, S. |
| Otsikko: | Nur der zufriedene Kunde bleibt. Customer Relationship Management |
| Lehti: | Office Management
1999 : VOL. 47:5, p. 26-27 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunde |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Hier wird vorgeschlagen, die Prinzipien der Kundenorientierung, wie sie im Customer Relationship Management zum Ausdruck kommt, auch auf die eigene Geschäftsumgebung zu übertragen. Im Mittelpunkt der Überlegungen steht dabei der Vertrieb, in dem sich die Absatzerfolge unmittelbar messen lassen. Der Beitrag zeigt, wie CRM-Aktivitäten über das Internet vermittelt werden können und welche Lösungen dabei zum Einsatz kommen. Die Mitarbeiter sollten in Trainingsprogrammen intensiv auf ihre Aufgaben vorbereitet werden. Dabei steht Kundenorientierung an erster Stelle. |
SCIMA