haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Tomczak, T. Dittrich, S. |
| Otsikko: | Leistungspakete, die Nutzen stiften. Kundenbindungssysteme |
| Lehti: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:6, p. 20-22 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunde |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Aktive Massnahmen zur Kundenbindung sind besonders relevant für Unternehmen in stagnierenden, wettbewerbsintensiven Märkten, ohne direkten Kontakt zum Endkunden, mit starkem Wiederholungsgeschäft, mit hohem Akquisitionsaufwand für Neukunden und mit grossem Investitionsvolumen bzw. komplexen Austauschbeziehungen zu Beginn und während der Beziehung. In einem Diagramm wird aufgezeigt, wie Unternehmen ihre Kunden binden: mit (1) Direktmarketing (Direkt Mail, Telefonmarketing, Kataloge, Prospekte, Wurfsendungen und Online), (2) Kundeninformationen (regelmässiger Kontakt, Geschenke, unregelmässige Informationen, Kundenveranstaltungen und -zeitschriften), (3) individueller Betreutung (Key-Account-Management, individualisierte Angebote, Rabattsystem, Finanzierung und Seminarangebote, (4) Nachbearbeitungs-Aktionen (Rückgewinnungsmassnahmen, Nachfassen, Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheits-Checks und -Messungen und/oder (5) Kundenorganisation (Kundenkarten -foren, -beiräte und -clubs). |
SCIMA