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| Tekijä: | Vedder, G. Behner, R. |
| Otsikko: | Konfliktmanagement als kritischer Erfolgsfaktor. Einführung von QM-Systemen in Klein- und Mittelbetrieben des Handwerks |
| Lehti: | Organisationsentwicklung
1999 : VOL. 18:4, p. 4-15 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Konfliktmanagement Betriebsklima |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Forderungen nach DIN EN ISO 9000ff.-Zertifikaten erreichen vermehrt auch die Klein- und Mittelbetriebe des Handwerks. Dieser Aufsatz geht auf einen Modellversuch (Trierer Modellversuch) zurück, der sich mit den Möglichkeiten einer handwerksgerechten QM-Einführung beschäftigt hat. Dargelegt werden die Konfliktfelder bei der Einführung von QM. Dies sind in der Anfangsphase Konflikte zwischen Berater und Mitarbeiter, Inhaber und Mitarbeiter, der Zuschreibung der ISO 9000 als Alibi und der Tatsache, dass die QM-Einführung als offizieller Wendepunkt im Unternehmen angesehen wird, der den Abschied von bisherigen Routinen einfordert. Neue Konfliktfelder ergeben sich während des QM-Projekts (Konflikte zwischen Inhaber und Normforderungen der ISO 2000, zwischen Inhaber und Berater und zwischen Mitarbeitern). |
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