haku: @freeterm KUNDE / yhteensä: 53
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| Tekijä: | Eggert, A. Helm, S. |
| Otsikko: | Determinanten der Weiterempfehlung Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung? |
| Lehti: | Markt
2000 : VOL. 39:153, p. 63-72 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunde |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der praktischen Bedeutung von Weiterempfehlungen wird bisher in den Marketingssenschaften kaum Rechnung getragen. Zumeist wird unterstellt, dass er Grad der Zufriedenheit das Empfehlungsverhalten der Kunden unmittelbar beeinflusst. In ihrem Beitrag weisen die beiden Autoren nach, das die Kundenzufriedenheit keineswegs eine direkte Wirkung auf das Empfehlungsverhalten der Kunden hat. Die Kundenzufriedenheit ist vielmehr eine notwendige Voraussetzung, um eine emotionale Bindung der Kunden entwickeln zu können. Erste wenn die Kunden sich emotional gebunden haben, empfehlen sie den Anbieter und sein Leistungsangebot weiter. |
SCIMA