haku: @freeterm Entlohnung / yhteensä: 59
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| Tekijä: | Homburg, C. Jensen, O. |
| Otsikko: | Kundenorientierte Vergütungssysteme: Voraussetzungen, Verbreitung, Determinanten |
| Lehti: | Zeitschrift für Betriebswirtschaft
2000 : VOL. 70:1, p. 55-74 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Entlohnung Anreizlohn Absatzorganisation Verbraucherverhalten |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Angesichts der zahlreichen Beispiele amerikanischer Unternehmen, die ihre Vergütungssysteme kundenorientiert umgestalten, ist es das Ziel des Beitrags, die Verbreitung kundenorientierter Vergütungssysteme in deutschen Unternehmen zu untersuchen. Die dem Beitrag zugrundeliegende empirische Untersuchung zeigt, dass die Vergütungssysteme hierzulande derzeit kaum kundenorientiert sind. Wichtige Voraussetzungen, wie variable Vergütungskomponenten und regelmässige Kundenzufriedenheitsmessungen, werden unzureichend akzeptiert bzw. unzureichend durchgeführt. Besonders im Marketing und Vertrieb und bei Dienstleistern stellt kundenorientierte Vergütung jedoch einen Trend dar. |
SCIMA