haku: @author Macmillan, I.C. / yhteensä: 6
viite: 5 / 6
Tekijä: | Oliva, T.A. Oliver, R.L. MacMillan, I.C. |
Otsikko: | A catastrophe model for developing service satisfaction strat`gies. |
Lehti: | Journal of Marketing
1992 : VOL.56:3, p.83-95 |
Asiasana: | SERVICE MARKETING CONSUMER SATISFACTION CUSTOMERS QUALITY LOYALTY MODELS |
Kieli: | eng |
Tiivistelmä: |
SCIMA