haku: @author Pieske, Reinhard / yhteensä: 6
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| Tekijä: | Pieske, Reinhard |
| Otsikko: | Jeder reagiert anders. Alternative Vorgehensweisen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit |
| Lehti: | IO Management
1997 : VOL. 66:7-8, p. 40-47 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | ABSATZORGANISATION, KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Es besteht, unabhängig von der Branche, ein Kausalzusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und ökonomischem Erfolg eines Unternehmens. Kundenorientierte Unternehmen kennen ihre Kunden sowie deren Anforderungen besser, haben einen hohen Anteil "sehr zufriedener" kunden und schlagen durchschnittliche Unternehmen deutlich in Rentabilität, Cash flow und Marktposition. Ungeachtet dieser Beweise sind aber die meisten Unternehmen bei ihrem Bemühen um höhere Kundenorientierung hoffnungslos überfordert. Ursächlich ist dies auf die Tatsache zurückzuführen, dass sich intern in vielen Unternehmen kein internes Kundenverständnis herausbildet. Auf die Ermittlung der Kundenzufriedenheit wird eingegangen. |
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