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| Tekijä: | Eschenbach, S. |
| Otsikko: | Vertrauen - ein Faktor der Kundentreue : eine empirische Untersuchung des Vertrauens mittelständischer Unternehmer zu ihren Hausbanken |
| Lehti: | Unternehmung
1996 : JUN, VOL. 50:3, p. 207-219 |
| Asiasana: | CUSTOMERS ENTREPRENEURSHIP BANKS |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der Gewinn von Dienstleitungsunternehmen steigt mit dem Alter der Beziehung zu ihren Kunden. Um sich ihre Kunden zu erhalten, werben Banken auffallend häufig mit "Vertrauen". Dies bildet den Anlass, sich mit dem, für die Wirtschaftswissenschaften immer noch schwer greifbaren, Phänomen Vertrauen zu beschäftigen. Empirisch wird das Vertrauen von mittelständischen 40 Unternehmern zu ihren Hausbanken mit Interviews untersucht, 20 Unternehmer mit Vertrauen und 20 Unternehmer mit nicht mehr Vertrauen. Drei Komponenten scheinen entscheidend für das Vertrauen der Unternehmer zu ihren Hausbanken zu sein: (1) das strikte Einhalten von Regeln durch die Bank, (2) der angemessene Einsatz der Bank für die Interessen ihrer Kunden und (3) die Verhandlungsposition der Unternehmer gegenüber der Bank. |
SCIMA