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| Tekijä: | Bruhn, M. (et al.) |
| Otsikko: | Wertorientiertes Relationship Marketing: Vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value |
| Lehti: | Unternehmung
2000 : VOL. 54:3, p. 167-187 |
| Asiasana: | Relationship marketing Customers Models |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Im Rahmen des Marketing werden seit jeher Kundenwertberechnungen durchgeführt, um einen effizienten Einsatz von Marketingmassnahmen zu gewährleisten. Im Zuge der zunehmenden Beziehungsorientierung im Marketing hat die Kundenwertbetrachtung eine Dynamisierung erfahren. Darüber hinaus ist die Gestaltung eines proaktiven Relationship Marketing nur auf Basis eines Controlling möglich, das auch nicht-monetäre Grössen einbezieht, wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. |
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