haku: @author Pfohl, Hans-Christian / yhteensä: 7
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| Tekijä: | Engelke, Markus Pfohl, Hans-Christian |
| Otsikko: | QM-Systeme sind extern motiviert. Ergebnisse einer empirischen Studie zu den Gründen der Zertifizierung nach DIN ISO 9000 ff (Qualitätssicherung) |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1994 : VOL. 39:8, p. 860-863 |
| Asiasana: | |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In der dem Beitrag zugrundeliegenden Studie wurden Unternehmen der Elektrotechnikbranche befragt über ihre Motive für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9000 ff, sowie den damit verbundenen Aufwendungen. Danach liegt der wesentliche Grund für die Zertifizierung in der Erfüllung von (heutigen oder zukünftigen) Kundenerwartungen. Sie ist somit extern motiviert. Reduzieren der Fehlerfolgekosten und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sind weitere Anstösse. Den damit verbundenen Aufwand von 7 bis 24 Monaten und durchschnittlich etwa 244.000 DM für die Einführung eines QM-Systems empfinden die Unternehmen als durchaus akzeptabel. |
SCIMA