haku: @author Hart, C. W. L. / yhteensä: 7
viite: 3 / 7
| Tekijä: | Hart, C. W. L. Heskett, J. L. Sasser, E. |
| Otsikko: | Errores en el servicio, pero clientes encantados. Como lograrlo? |
| Lehti: | Harvard-Deusto Business Review
1991 : JAN-MAR, 45, p. 23-34 |
| Asiasana: | SERVICE INDUSTRIES CLIENTS CUSTOMERS |
| Kieli: | spa |
| Tiivistelmä: |
SCIMA