haku: @journal_id 69 / yhteensä: 714
viite: 245 / 714
Tekijä: | Bitner, M.J. |
Otsikko: | Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee responses. |
Lehti: | Journal of Marketing
1990 : APR, VOL;54:2, p.69-82 |
Asiasana: | SERVICE INDUSTRIES CONSUMER SATISFACTION SERVICE MARKETING MARKETING MODELS |
Kieli: | eng |
Tiivistelmä: |
SCIMA