haku: @freeterm QUALITÄTSPOLITIK / yhteensä: 75
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| Tekijä: | Hart, Christopher W. |
| Otsikko: | Vom Nutzen interner Qualitätsgarantien (Abteilungen leisten füreinander erstklassige Arbeit), (Qualitätsforderung, innerbetriebliche Zusammenarbeit) |
| Lehti: | Harvard Business Manager
1995 : VOL. 17:3, p. 78-86 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | QUALITÄTSPOLITIK |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Dies ist der betriebliche Alltag: Abteilungen arbeiten mehr gegeneinander als miteinander, sind sich gar spinnefeind. Das ärgert leider auch die Kunden. Hilfreich können hier interne Leistungsgarantien sein. Eine Teileinheit des Unternehmens verspricht einer anderen, die sie im innerbetrieblichen Leistungsprozess "belifert", in ihr einen Kunden zu sehen , den sie voll zufrieden stellen will. Sollten Fehler oder Verzögerungen passieren oder Aufträge unvollständig erledigt werden, zahlt der Garant die für einen solchen Vorfall vereinbarte Strafe. Der Effekt: Aus den verschiedenen internen Garantieversprechen erwachsen zwischen den Beteiligten Beziehungen, die jenen zu externen Kunden oder Lieferanten gleichen. Die Bereitschaft zu mehr Kooperation und zu grösseren gegenseitigen Verständnis nimmt zu. |
SCIMA