haku: @freeterm Unternehmenswert / yhteensä: 79
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| Tekijä: | Aebi, R. |
| Otsikko: | ... und es wurde Shareholder-Value (Kundenbeziehung) |
| Lehti: | Marketing und Kommunikation
2000 : VOL. 28:5, p. 10-12 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Unternehmenswert |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kundenbeziehung stellt einen Wertaustausch dar, den es für alle Beteiligten profitabel zu gestalten gilt. Um den Wert des Portfolios von Kundenbeziehungen nachhaltig zu steigern, gilt es, aufgrund von Stammkundeninformationen die Profitabilität zu optimieren und die Risiken der einzelnen Segmente zu divesifizieren. Kundenbeziehungen entwickeln sich entlag des Customer Life Circles bestehend aus Selektion - Akquisition - Entwicklung - Selbstbeteiligung. Das Management in jeder dieser Phasen zielt auf die Steigerung der Profitabilität durch Konzentration auf wertvolle Kundenbeziehungen, die Suche nach neuen Möglichkeiten, Werte für Kunden zu erzeugen, die Vertiefung des Wissens über die Kundenbasis, um so den Wert der einzelnen Beziehungen zu steigern und den Technologieeinsatz mit dem Ziel, den Kunden zu liefern, was, wann, wo und wie sie es wollen. |
SCIMA