haku: @author Altschul, Kurt / yhteensä: 8
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| Tekijä: | Altschul, Kurt |
| Otsikko: | Ein roter Teppich für den Kundendienst |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1991 : VOL. 34:10, Sondernummer, p.238,240,245,246-252 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST, QUALITÄTSPOLITIK, USA |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Amerika erlebt einen Wandel in der Einstellung zu allen Fragen der Qualität. Dabei rückt der Kundendienst ins Zentrum des Management- Interesses. Qualität, die den Kunden erfasst und ihn an das Unternehmen bindet - sie ist zum Way of Life der Unternehmen im Wettbewerb geworden. Der Autor skizziert neue strategische Positionen und wie der Kundendienst zum Erfolg führt. Dem Beitrag schliesst sich ein weiterer zum Thema Qualität durch Kundendienst an, indem derselbe Autor Untersuchungsergebnisse, Praxisfälle und publiziertes Fachwissen verdichtet. |
SCIMA