haku: @freeterm BETRIEBSORGANISATION, / yhteensä: 8
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| Tekijä: | Klinkenberg, Ulrich |
| Otsikko: | Organisatorische Implikationen des Total Quality Management (Qualitätssicherung, Prozesstruktur) |
| Lehti: | Betriebswirtschaft
1995 : VOL. 55:5, p. 599-614 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | BETRIEBSORGANISATION, UNTERNEHMENSPOLITIK |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Ausgehend von den beiden TQM-Grundprinzipien des internen Kunden und der Prozessorientierung entwickelt der Beitrag Ansätze, die auf eine alle Wertaktivitäten umfassende qualitätsfördernde Organisationsgestaltung abzielen. Ein besonderer Schwerpunkt muss hierbei auf der Identifikation qualitätskritischer Schnittstellenbeziehungen zwischen einzelnen Organisationseinheiten liegen. Im Kern resultiert aus dieser Interdependenzenanalyse die Forderung nach einer unmittelbaren organisatorischen Verbindung zwischen Leistungserstellern und Kunden bzw. einem friktionsreduzierenden Schnittstellenmanagement, der durch den Einsatz spezifischer Organisationsformen und Koordinationsinstrumente Rechnung zu tragen ist. Einige thematische Gesichtspunkte: organisatorisch relevante Grundprinzipien des TQM; Unterstützung eines TQM durch organisatorische Gestaltung (Identifikation qualitätskritischer Schnittstellen, qualitätsfördernde Schnittstellengestaltung). |
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