haku: @author Meyer, Anton / yhteensä: 8
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| Tekijä: | Dornach, Frank Meyer, Anton |
| Otsikko: | Das Deutsche Kundenbarometer. Aktuelle Benchmarks für Qualität und Zufriedenheit. Teil 2: Wie Kunden und Mitarbeiter die angebotene Qualität einschätzen und Folgerungen für das Qualitätsmanagement (Qualitätssicherung) |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1996 : VOL. 41:1, p. 33-38 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE, BETRIEBSVERGLEICH |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Angestrebt wird derzeit, die Kundenorientierung von einzelnen Anbietern und ganzen Branchen zu verbessern. Hierzu will das Deutsche Kundenbarometer beitragen. Dieser 2. Beitragsteil stellt die zentralen Ergebnisse der aktuellen Untersuchung für das Jahr 1995 dar. Hieraus folgen mögliche Zukunftsaufgaben für das Qualitätsmanagement von Unternehmen. Einige thematische Gesichtspunkte: Hohe Zufriedenheit schafft Kundenbindung; Verbesserungsmassnahmen aus Stärken- und Schwächenanalyse; begeisterte Mitarbeiter überzeugen Kunden; Wissen vorhanden, Umsetzung fehlt; Aufgaben für das Qualitätsmanagement. |
SCIMA