haku: @author Lang, Manfred / yhteensä: 8
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| Tekijä: | Lang, Manfred Woehe, Jens Marcus |
| Otsikko: | Der Service-orientierte Mitarbeiter - Schlüsselfaktor künftigen Unternehmenserfolges (Mitarbeitermotivation) |
| Lehti: | Kompetenz
1996 : 33, p. 4-13 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | VERKAUFSABTEILUNG |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Autoren stellen fest, dass Service und Kundenorientierung hierzulande immer noch zu wünschen übrig lassen und es nur wenigen Dienstleistungen gelingt, ihre Kundschaft vollauf zufriedenzustellen. Die Kritik zielt dabei zumeist auf das Personal, dem mangelnde Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit in der Kundenbedienung, unzureichendes Beratungs-Knowhow und Kundenverständnis, Unpünktlichkeit sowie mangelnde Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit vorgeworfen wird. Der Beitrag stellt klar, dass eine grundlegende Änderung im Service-Denken und -Verhalten anstelle von plakativen Äusserungen und nur dem Willen zu mehr Service-Qualität notwendig sind um im verstärkten Dienstleistungswettbewerb zu überleben. Abschliessend werden die wichtigsten Rahmenbedingungen für excellentes Service-Verhalten der Mitarbeiter genannt. |
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SCIMA