haku: @author Meyer, Anton / yhteensä: 8
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| Tekijä: | Dornach, Frank Meyer, Anton |
| Otsikko: | Das Deutsche Kundenbarometer. Ein objektives Messinstrument für kundenorientiertes Qualitätsmanagement |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1997 : VOL. 42:1, p. 49-54,56 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE, ABSATZORGANISATION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Auch 1996 hat das Deutsche Kundenbarometer wieder rund 175 000 Einzelinterviews geführt, um ein verlässliches Gesamtbild über die Kundenzufriedenheit in Deutschland zu gewinnen. Das Ergebnis ist niederschmetternd: die deutschen Kunden sind so unzufrieden wie noch nie. Verantwortlich dafür ist hauptsächlich die mangelnde Servicebereitschaft der Unternehmen. Viele Unternehmen schöpfen ihre Erfolgspotentiale nicht aus, weil sie zwei wesentlichen Faktoren noch zu geringe Aufmerksamkeit schenken: einer marktorientierten Denk- und Verhaltensweise sowie einer dementsprechenden Mitarbeiterorientierung. Doch es gibt auch positive Ausnahmen. Erörtert wird, was Unternehmen berücksichtigen sollten, um die Mitarbeiter für Kundenorientierung zu begeistern. |
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