haku: @journal_id 58 / yhteensä: 815
viite: 373 / 815
Tekijä: | Bolton, R.N. Drew, J.H. |
Otsikko: | A Multistage model of Customers' Assessments of Service Quality and Value |
Lehti: | Journal of Consumer Research
1991 : MAR, VOL. 17:4, p. 375-384 |
Asiasana: | PERFORMANCE APPRAISAL SERVICE CUSTOMERS TELEPHONE EQUIPMENT INDUSTRY |
Kieli: | eng |
Tiivistelmä: |
SCIMA