haku: @indexterm complaints / yhteensä: 83
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| Tekijä: | Zanner, B. |
| Otsikko: | Management von Reklamationen in Industrieunternehmen - mehr als ein notwendiges Übel. |
| Lehti: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:11, p. 50-53 |
| Asiasana: | COMPLAINTS MANAGEMENT METHODOLOGY CONSUMER SATISFACTION LOYALTY |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: |
SCIMA