haku: @indexterm complaints / yhteensä: 83
viite: 35 / 83
Tekijä: | Zanner, B. |
Otsikko: | Management von Reklamationen in Industrieunternehmen - mehr als ein notwendiges Übel. |
Lehti: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:11, p. 50-53 |
Asiasana: | COMPLAINTS MANAGEMENT METHODOLOGY CONSUMER SATISFACTION LOYALTY |
Kieli: | ger |
Tiivistelmä: |
SCIMA