haku: @indexterm performance measurement / yhteensä: 862
viite: 353 / 862
| Tekijä: | Dijk, N.M. van |
| Otsikko: | Call-centers. Het meten en optimaliseren van prestatie. |
| Lehti: | Management & Informatie
1997 : VOL. 5:1, p. 33-40 |
| Asiasana: | PERFORMANCE MEASUREMENT OPTIMIZATION SERVICE QUALITY SERVICE MANAGEMENT |
| Kieli: | dut |
| Tiivistelmä: |
SCIMA