haku: @indexterm performance measurement / yhteensä: 862
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| Tekijä: | Homburg, C. Werner, H. |
| Otsikko: | Ein Messystem für Kundenzufriedenheit. |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1996 : NOV, p. 92-94, 96, 98, 100 |
| Asiasana: | CONSUMER SATISFACTION CONSUMER BEHAVIOUR PERFORMANCE MEASUREMENT METHODOLOGY |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Zur Messung von Kundenzufriedenheit sind zahlreiche Methoden entwickelt worden. Häufig alternativ eingesetzt, ergänzen sie sich jedoch gegenseitig sehr gut. Es wird ein Überblick gegeben über die verschiedenen Messansätze und ein praxiserprobtes umfassendes Messystem zur Kundenzufriedenheit präsentiert. |
SCIMA