haku: @indexterm performance measurement / yhteensä: 862
viite: 306 / 862
Tekijä: | Zacharias, R. |
Otsikko: | Was ist dem Kunden wichtig? |
Lehti: | Absatzwirtschaft
1998 : JUN, p. 102-105 |
Asiasana: | CONSUMER SATISFACTION PERFORMANCE MEASUREMENT MARKET RESEARCH QUESTIONNAIRES SURVEYS METHODOLOGY |
Kieli: | ger |
Tiivistelmä: | Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen gehen daran, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen. Lohnende Befunde sind allerdings nur dann zu gewinnen, wenn sie Kundenurteile methodisch einwandfrei erheben. |
SCIMA