haku: @freeterm ANGEBOTSBEARBEITUNG / yhteensä: 9
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| Tekijä: | Liechti, Roland |
| Otsikko: | Im Zentrum steht der Kunde. Schnittstelle Help Desk (Verkaufsorganisation) |
| Lehti: | Output
1994 : VOL. 23:9, p. 68-71 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | ANGEBOTSBEARBEITUNG |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Befriedigung der Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt aller unternehmerischen Tätigkeiten. Ein Hilfsmittel dabei kann der Help Desk sein, der ursprünglich für die Unterstützung der EDV-Endanwender entwickelt wurde, heute aber als Schnittstelle zum Kunden in vielen Unternehmen eingesetzt wird. Der Beitrag beschreibt die organisatorische Einordnung des Help Desk im Unternehmen und das Vorgehen bei Kundenanfragen. Die hier gewonnenen Erkenntnisse müssen Interessenten aus dem Marketing, der Produktion u.a.m. zur Überprüfung zugeleitet werden. |
SCIMA