haku: @author Hofmann, J. / yhteensä: 9
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| Tekijä: | Neumann, W. Hofmann, J. |
| Otsikko: | Der Service-Gedanke wird sich durchsetzen. Die Forderungen an Helpdesk-Systeme wachsen zusehends |
| Lehti: | Computerwoche
1999 : VOL. 26:33, Beilage CW Focus Nr. 3, p. 38-39 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | EDV-Abteilung |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Zur Erfüllung der Aufgaben eines Helpdesks - also u.a. Störungsannahme, Registrierung und Bearbeitung von Anfragen - ist eine entsprechende Software nötig. Hier werden drei Klassen von Helpdesk-Software vorgestellt: alleinstehende Systeme, Helpdesk-Systeme innerhalb einer CRM-Lösung sowie Helpdesk-Systeme innerhalb einer Netzwerk-Management-Lösung. Die Besonderheiten dieser unterschiedlichen Klassen werden beschrieben, wobei auch auf Produkte mit ihren Möglichkeiten hingewiesen wird. Die Anforderungen, die an Helpdesk-Systeme zu stellen sind - Anpassbarkeit, Kommunikationsschnittstellen u.a.m. - werden aufgezahlt. |
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