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| Tekijä: | Jeschke, Kurt |
| Otsikko: | Nachkaufmarketing - Begründung, Konzeption und Implikationen eines nachkauforientierten Marketing von Konsumgüterunternehmen |
| Lehti: | Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1995 : VOL. 41:2, p. 108-133 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Aktuelle Entwicklungstendenzen auf Konsumgütermärkten zeigen, dass die aktive Gestaltung der Nachkaufphase zur Sicherstellung und Aufrechterhaltung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zunehmend an Bedeutung gewinnt. Eine marketingtheoretische Auseinandersetzung mit diesem Thema erscheint höchst notwendig. Der Autor entwickelt ein Konzept für das Marketing nach dem Kauf. Das Nachkaufmarketing wird dabei in den Zusammenhang beziehungsorientierter Marketingansätze eingeordnet. Auf Basis einer marketing- und verhaltenstheoretischen Analyse werden die konzeptionellen Grundlagen, Ziele und Instrumente einer kundenorientierten Gestaltungn der Nachkaufphase diskutiert und in ihrer Bedeutung für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dargestellt. |
SCIMA