haku: @journal_id 615 / yhteensä: 95
viite: 28 / 95
| Tekijä: | Zerr, Konrad |
| Otsikko: | Die Servicesystemplanung als Instrument des Leistungssystemmarketing (Service) |
| Lehti: | Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1995 : VOL. 41:2, p. 134-158 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Systemanbieter, z.B. Anbieter komplexer Software und Hardware, bieten ihren Kunden neben der eigentlichen Hauptleistung i.d.R. eine Vielzahl begleitender Serviceleistungen. Während die Entwicklung und Vermarktung der eigentlichen Hauptleistungen meist einer systematischen Entscheidungsfindung unter Einsatz geeigneter Planungsverfahren unterliegen, fehlt es im Hinblick auf die Gestaltung und Vermarktung der Serviceleistungen häufig an systematischen Vorgehen. Dies leistet der Entstehung eines Service-Wildwuchses mit entsprechend hohen Kosten Vorschub. Der Beitrag zeigt auf, welche Ansatzpunkte sich einem Systemanbieter bieten, auch das Serviceangebot systematisch auf die Markterfordernisse sowie die Anforderungen der jeweiligen Hauptleistung abzustimmen. |
SCIMA