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| Tekijä: | Wehrli, Hans Peter Wirtz, Bernd W. |
| Otsikko: | Mass Customization und Kundenbeziehungsmanagement. Aspekte und Gestaltungsvarianten transaktionsspezifischer Marketingbeziehungen |
| Lehti: | Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1997 : VOL. 43:2, p. 116-138 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | ABSATZORGANISATION, KUNDE, MARKETING |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Mass Customization, Beziehungsmarketing und Kundenintegration können als Strategieansätze zur verstärkten Kundenbindung und gezielten Kundenauswahl charakterisiert werden. Innovative Anwendungen der Informations- und Kommunikationstechnologien verändern zunehmend die Transaktionsstrukturen zwischen Marktbeteiligten. Die hierdurch ausgelöste Individualisierung von Geschäftsbeziehungen eröffnet neue Möglichkeiten der Gestaltung transaktionsspezifischer Marketingbeziehungen. Der Beitrag thematisiert - ausgehend von einer transaktionskostentheoretischen Analyse von Austauschbeziehungen - Möglicheiten und Grenzen technologieinduzierter Formen der Mass Customization und der Kundenintegration. Möglichkeiten für die Gestaltung von Beziehungsstrategien für das Marketing werden aufgezeigt. |
SCIMA