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| Tekijä: | Laib, P. Meyer, A. |
| Otsikko: | Strategische Neugestaltung des Portfolios eingeständig vermarkteter Dienstleistungen im industriellen Bereich |
| Lehti: | Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1999 : VOL. 45:2, p. 147-167 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kundendienst Unternehmensstrategie |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Seit Anfang 80er Jahre entschliessen sich auch in Deutschland immer mehr Industrieunternehmen dazu, Dienstleistungen nicht nur als Nebenleistung zur Förderung des Absattzes industrieller Produkte, sondern als eigenständige Hauptleistung zur vermarken. Beispiel: Daimler Benz AG (debis AG). Dabei haben sich die Ergebniserwartungen oft nicht erfüllt. Der Beitrag bessschäftigt sich mit den Motiven, Zielsetzungen und Ausprägungen solcher Expansionssttrategien. Nach der Frage nach deren Erfolgsbzw. Misserfolgsmustern werden Marktaustrittsalternativen dargestellt und bewertet. Kritische Parameter und die Vorgehensweise beim Primärdienstleistungsengagement werden dargestellt. |
SCIMA